沟通解码——卓越的沟通技巧

沟通解码——卓越的沟通技巧

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沟通解码-卓越的沟通技巧


课程概述

  • 管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。

  • 那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?

  • 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。


  • 课程板块


  • 讲师介绍


  • 李原老师

  • 上海地平线培训网高级顾问
  • 产、学、研结合的跨界精英
  • 上海立信会计金融学院工商管理学院副院长
  • 上海立信会计金融学院市场营销专业负责人
  • 中国高校市场学研究会理事
  • YBC中国国际青年创业计划创业指导师
  • 《浙江金融》(中文核心期刊)信托营销专栏作家
  • 《浙江理财》杂志社金融营销顾问
  • 美国湖滨大学高级访问学
  • 多家知名企业高级顾问

  • 背景介绍:

    1994年以来,大学工作之余,兼职于多家管理咨询公司,历任总裁、总经理、高级顾问等职,期间拓展了多种与专业相关的实践工作,全程主持策划、组织、实施了四十余场由国家商业部、国家内贸部、国家建材局等国家有关部委主办的大型商业展览活动,并为国内外众多知名企业、各级政府部门提供了大量行之有效的管理咨询、营销策划,项目规划、设计、论证,高端经营管理、创新创业培训等智能服务 。 近年来,应社会各界邀请,长期为各类高端组织(如各大银行、证券公司、保险公司、移动、网通、烟草公司、创业机构、政府部门等,市场总监、营销经理、职业经理人认证资格培训等)举办关于市场营销、公司发展战略、领导力、执行力、谈判与沟通等方面的系列专题讲座及相关咨询工作。


    服务特色

  • 国内为数不多的融通学界与商界的管理学家,既有理论高度,又具实战落地性

  • 长期担任多个著名公司战略顾问、品牌顾问,深入实践系统性解决企业面临问题

  • 突破传统授课模式,擅长为学员现场咨询、诊断、解决企业问题,让理论立变为现实的生产力

  • 课程具有核心竞争力和不可替代性,通过情景教学、案例教学、体验式教学,特别是心理模拟教学,不断教化与培养学员了解人性规律、掌握人性脉络,取得多赢的高情商思维及管理理念与方法。

  • 课程对象

    中、基层管理者、部门主管


    开课时间

    期:20180120日~21日(-周日212小时

    期:2018年0830日~31日(周四-周五212小时


    课程亮点

  • 课前调研,课后辅导,量身定做;

  • 案例经典丰富,工具实操;

  • 会议指导法,建构式演绎互动;

  • 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。


  • 课程收益

    1.学会有效的沟通方法与上下级合作

    2.传授双赢的沟通艺术

    3.减少冲突,增强团队的凝聚力

    4.有效解决问题,提高沟通技巧

    5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通

    6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化


    授课方法

       讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。


    课程大纲


    第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素              

    1.1影响沟通的障碍因素              

    视频案例:倒鸭子            

    研讨:为何“沟”而不“通”?      

    个人沟通障碍

    组织沟通障碍      

    1.2什么是沟通?      

    沟通三要素      

    双方、双向、共识              

    沟通的三行为

    表达、倾听、回馈

    案例:马陆的烦恼

    1.3沟通三原则      

    谈个性,不谈行为,明确沟通,积极聆听      

    视频案例:在云端      

       第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧

    2.1有效沟通的态度:

    建立积极的沟通态度      

    情绪控制与沟通

    营造良好的沟通氛围          

    2.2谈话的技巧      

    1)高效语言沟通六方针            

    活动:撕纸,引导式提问      

    2)提问的类型      

    A. 开放式       B. 封闭式     C. 清单式    D. 假设式   E. 引导式

    2.3有效反馈            

    建设性反馈            

    视频案例:如何赞赏部属            

    如何说服他人

    2.4如何获得倾听的能力             

     1)倾听的定义              

    2)倾听的目的:听事实与听情感              

    3)倾听的五个层次。              

    2.5倾听的策略              

    1)给予对方全神贯注的注意              

    2)多听少说              

    3)认真对待牢骚              

    4)从倾听中发现机会            

    测试:我的沟通与倾听能力

       第3单元 人际沟通风格

    各类型人际风格的特征与沟通技巧

    3.1分析型

    3.2支配型

    3.3表达型

    3.4和蔼型              

    测试:我的人际沟通风格

    第4单元 与各级层沟通技巧            

    4.1与上司沟通    

    如何理解上级的指令和意图    

    视频案例:爱若布若的故事  

    下级与上级沟通的障碍

    如何汇报工作    

    如何提建议

    案例:扁鹊与蔡桓公    

    4.2平级间的沟通    

    平级沟通的五大障碍    

    视频:亮剑    

    平级沟通的策略    

    案例:哪个部门的问题

    团队活动:七巧板    

    跨部门沟通八种工具

    4.3与下属沟通    

    工作分配三要素    

    如何下达指令5H2H    

    案例:同事的责备    

    下达指令五种方式

         吩咐式

         请托式

         征询式

         暗示式

         征求式

    视频案例:如何批评下属


    第5单元 冲突处理

    案例:张力与李军

    5.1什么叫冲突?  

    建设性冲突  

    破坏性冲突

    5.2冲突产生的原因  

    冲突处理的原则

    5.3冲突处理五种策略  

    回避 迁就 竞争 妥协 合作

    5.4冲突处理步骤  

    ① 确立冲突存在

    ② 查找冲突来源  

    ③ 制定策略方案  

    ④ 冲突处理解决  

    ⑤ 评估反馈结果  

    团队活动:筑塔




    课程名称:《沟通解码-卓越的沟通技巧

    课程费用:3980元/人

    上课地点:上海

    上课时间:2018年1月20-21日







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