问题分析与解决PSP工作坊

问题分析与解决PSP工作坊

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问题分析与解决PSP工作坊


课程概述

  • 人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。

  • 很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。

  • 《问题分析与解决PSP工作坊》(Problem Solving Process)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握分析问题解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。


  • 讲师介绍


    董栗序老师

    上海地平线培训网高级顾问

    资深企管顾问,实战型培训专家

    管理畅销书《决战中层》作者

    日本产业训练协会MTP认证讲师

    第五届中国企业教育百强培训

    美国加州工学院客座教授

    复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

    背景介绍】


    1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。


    【培训特色】

    董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。

    董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国汽、中国电信、中国人保、中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。


    【主讲课程】

    版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》

    管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。

    课程对象

    企业部门经理、主管、后备干部

    开课时间


    期:20180607日~08日(周四-周五212小时

    期:2018年1206日~07日(周四-周五212小时


    课程亮点

  • 课前调研,课后辅导,量身定做;

  • 案例经典丰富,工具实操;

  • 会议指导法,建构式演绎互动;

  • 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。


  • 课程收益

    1. 建立问题意识,提高问题发现能力;

    2. 提供整体性问题思考方式与解决架构;

    3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧;

    4. 掌握分析与解决问题的工具,能熟练运用到实际工作当中;

    5. 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动;

    6. 结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终方案输出。


    授课方法

       讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。



    课程大纲

    引言:通用汽车客服部的疑惑

    第1单元 界定问题

    1.1 什么是问题

    问题分类        

    1)异常问题

    2)改善问题          

    3)预防问题

    案例:联合大厦电梯抱怨

    1.2界定问题五步

    1)从疑问到问题

    2)描述好问题是第一步

    3)分析情境找问题

    4)陈述问题

    5)问题选择和界定

    1.3问题解决流程

    界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题

    案例:立达公司的问题

    团队活动:T字拼图

       

    第2单元 问题识培养与发现问题的技巧

    2.1培养问题意识

    1)问题的常见误

    2)从年经验问题的正确

    3)从痛医,脚痛医脚到关闭问题的水龙头

    4)问题解决的三早原

    案例:五羊-本田工所持的问题观

    2.2如何发现问题

    当各工作阶段效率产生与期望的误差

    当特定任务无法完成

    当日常工作中发现现况问题,包括工作质、量、时间性、人力、难易度

    由参考各类报表或数据中发现异常,并分析流程(部门活动分析、流程分析)

    由相关者提出的意见反馈,上司、部属、供应商、客户、横向单位等

    有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)

    紧急性的管理需求              

    2.3问题发现技巧

    1)知名摩托日企的也会犯的错误---如何从“三”中发现问题

    2)发现问题的“三不界定”法

    3)否定状:日本改善病毒

    4)让问题暴露:水落

    5)U MEMO的先关注点与使用方法

    案例:丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的

    6)挖掘问题的真因:5Why1How

    人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How

    案例练习:生产线成品不良真因找  


    第3单元 分析问题

    3.1分析和确认问题四原则

    1)正确地界定问题

    2)多角度地思考问题

    3)全面的观点

    4)正确思考问题的方向              

    视频案例:孟洛川算账

    3.2 分析和确认问题的方法工具

    5W2H

    鱼骨图

    柏拉图

    散点图

    直方图

    问题树法

    演练:针对公司问题鱼骨图剖析

    案例:立达公司的问题分析

    第4单元 解决问题

    4.1解决问题四步

    1)寻找方法

    2)形成方案

    3)决策方案

    4)执行方案

    4.2 决策六步骤

    1)建立决策标准

    2)建立绝对需求

    3)比较可选方案

    4)鉴定评估风险

    5)做出决策

    6)完善方案

    案例:斯坦福大学的难题

    4.3问题解决案例工具              

    戴明环----PDCA的八个步骤

    8D法          

    是-非矩阵              


    第5单元 意与解决问题的关

    5.1破除创造性解决问题的枷锁

    5.2六种维方式

    1)逆向思维

    2)发散思维

    练习:曼陀罗图

    3)右脑思维

    4)灵感思维

    5)横向思维

    6)质疑思维

    视频案例:空城计

    活动:六根牙签拼四个等边三角形

    5.3 创造性解决问题的方法工具

    脑力激荡法

    六顶思考帽              

    SWORT态势法              

    希望点列举法              

    缺点列举法

    倒鱼骨图            

    创新工具演练

    第6单元 评估问题

    6.1确认问题解决结果

    确认问题是否得到解决时,最好的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原因。          

    案例:立达公司

    6.2决定下一个目标

    当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。

    标准化需要注意的问题

    标准化制定流程  

    案例:通用汽车4S店




    课程名称:《沟通解码-卓越的沟通技巧

    课程费用:3980元/人

    上课地点:上海

    上课时间:





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