全能管家—行政统筹实操训练

课程背景

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。

海尔实战管理专家与您探讨如何做好当家人，做好行政管理

• 课程板块




讲师介绍






孙海蓝老师

上海地平线培训网高级讲师

海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问

海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家

中国百强企业优秀讲师

PTS国际职业培训师行业协会职业培训师

IPTS国际职业培训师30强金牌培训师

北大、人大、华中理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。







【背景介绍】

曾任海尔职业经理人，海尔管理实战工作经验10年，海尔内部企业讲师5年。

原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。

10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。

借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师




【擅长领域】

企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升




【授课风格】

实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。

孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强，并结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。




课程对象

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等




• 开课时间

第一期：2018年05月17日~18日（周四-周五，2天12小时）

第二期：2018年11月01日~02日（周四-周五，2天12小时）




课程大纲

第一讲：行政定位——管理和服务

• 行政人员应有的心态      

• 行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

• 工作态度的不同决定你收获的不同

• 行政办公室人员应具备的职业素养




第二讲、内部管理——行政统筹

• 关于前台文员管理
• 电话接听要求和方法
• 来访客人接待要求
• 面对电话和事物冲突时的管理
• 大厅PPT制作要求
• 客户来访时前厅接待标准
• 前台针对领导问题如何随机应对
• 关于保安管理
• 保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

• 保安收发文件管理
• 建立部门邮件信箱
• 建立内部邮件到达体系机制：内网平台控制
• 建立邮件收取时间节点机制
• 如何控制快递成本

案例分享

• 关于司机、小车班管理
• 建立司机小车班管理制度
• 司机日常管理考核借鉴分享

案例：移动小车班管理案例

• 司机的日常管理和绩效考核
• 车油费控制和出车定位系统

案例：某外企的用车机制分享

案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？

• 各部门用车资源统一调配

案例：海尔的小车班共享机制

     海尔内部小车共享中心

• 关于保洁的管理
• 对外包的管理要求
• 外包工作管理原则
• 建立外包保洁的监督机制
• 保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

• 关于食堂管理
• 食堂管理的基本要求
• 建立食堂的管理文化和督办标准
• 建立食堂监督委员会
• 半月一次巡视和沟通会
• 建立食堂饭菜调研机制
• 建立食堂菜单口味菜单表
• 建立食堂激励菜单和口味窗口
• 食堂的卫生和饭菜管理要求
• 食堂食品的成本公示
• 食堂应有的目视专栏

案例分享：这样的食堂如何管理？

• 关于宿舍管理
• 宿舍管理要求和原则

案例：海尔的宿舍管理

案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

• 宿舍的日常管理要求
• 关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
• 有超市、娱乐场所
• 建立舍长机制，建立宿舍家文化
• 宿舍管理积极性调动
• 让员工参与到宿舍管理中
• 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
• 关于差旅管理
• 差旅成本控制途径
• 建立统一差旅管控平台
• 建立不同级别差旅报销管理平台

案例分享

• 关于办公用品和日常BOM管理
• 办公用品采购原则
• 办公用品降成本途径

案例：著名企业管理做法

• 办公用品降低激励方法
• 建立办公用品成本分析
• 建立行政管理BOM表

案例：出国材料BOM

     领导出差准备物资BOM

• 关于档案管理
• 建立档案管理工作标准要求
• 归档文件BOM表
• 建立归档考核机制
• 对存档管理进行定期督办和考核




第三讲、公文管理——公文写作

• 公文常识和分类
• 常用公文写作规范技巧

案例：邮件和各公文的处理方法

• 公文写作的逻辑关系

案例分享、案例互动

• 公文写作应该知道的几个道理和心理学

案例分享          




第四讲、沟通协调——资源调配

• 沟通的基本要求和10个要素  
• 如何和上级、下属、同级沟通
• 如何通过有效沟通做到资源共享和最大化          

游戏演练

案例分享




第五讲、会议接待——会议管理

• 自画像：我们的会议现状
• 开会的基本原则你做到了吗？
• 会议安排-会议三部曲
• 会议纪要和闭环管理
• 有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

会议的纪律和主题怎么控制和引导？

• 如何接待？建立接待BOM表
• 接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

• 日常接待基本管理要求

案例分享




第六讲：危机管理——危机冲突

• 危机处理的基本原则和要求
• 冲突管理的有效途径
• 如何处理危机和冲突的关系

案例分享

案例研讨：这样的问题，你如何处理？




第七讲、行政执法——团队执行

• 执行力的原则PDCA
• 执行的3力管理
• 执行的韧性和刚性
• 克服执行力的法宝是机制

案例分享

案例互动：这样的执行出了什么问题？




第八讲：课程小结——总结提升

• 学什么，怎么学
• 课程分享













课程名称：《全能管家—行政统筹实操训练》

课程费用：3600元/人

上课地点：上海

上课时间：













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