全能管家—行政统筹实操训练

全能管家—行政统筹实操训练

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全能管家—行政统筹实操训练


课程背景

行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。

海尔实战管理专家与您探讨如何做好当家人,做好行政管理


  • 课程板块

  • 讲师介绍


    海蓝老师

    上海地平线培训网高级讲师

    海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问

    海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家

    中国百强企业优秀讲师

    PTS国际职业培训师行业协会职业培训师

    IPTS国际职业培训师30强金牌培训师

    北大、人大、华中理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。



    【背景介绍】

    曾任海尔职业经理人,海尔管理实战工作经验10年,海尔内部企业讲师5年

    原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。

    10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。

    借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师


    【擅长领域】

    企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升


    【授课风格】

    实用+分享+互动+参与,可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。

    孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强,并结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。


    课程对象

    中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等


  • 开课时间
  • 第一期:20180517日~18日(周四-周五212小时)

    第二期:2018年1101日~02日(周四-周五,2天12小时)


    课程大纲

    第一讲:行政定位——管理和服务

  • 行政人员应有的心态      

  • 行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。

  • 工作态度的不同决定你收获的不同

  • 行政办公室人员应具备的职业素养


  • 第二讲、内部管理——行政统筹

  • 关于前台文员管理
  • 电话接听要求和方法
  • 来访客人接待要求
  • 面对电话和事物冲突时的管理
  • 大厅PPT制作要求
  • 客户来访时前厅接待标准
  • 前台针对领导问题如何随机应对
  • 关于保安管理
  • 保安队伍的管理
  • 案例:其他企业的管理方式

  • 保安收发文件管理
  • 建立部门邮件信箱
  • 建立内部邮件到达体系机制:内网平台控制
  • 建立邮件收取时间节点机制
  • 如何控制快递成本
  • 案例分享

  • 关于司机、小车班管理
  • 建立司机小车班管理制度
  • 司机日常管理考核借鉴分享
  • 案例:移动小车班管理案例

  • 司机的日常管理和绩效考核
  • 车油费控制和出车定位系统
  • 案例:某外企的用车机制分享

    案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办?

  • 各部门用车资源统一调配
  • 案例:海尔的小车班共享机制

         海尔内部小车共享中心

  • 关于保洁的管理
  • 对外包的管理要求
  • 外包工作管理原则
  • 建立外包保洁的监督机制
  • 保洁的工作标准要求
  • 案例探讨和分享

  • 关于食堂管理
  • 食堂管理的基本要求
  • 建立食堂的管理文化和督办标准
  • 建立食堂监督委员会
  • 半月一次巡视和沟通会
  • 建立食堂饭菜调研机制
  • 建立食堂菜单口味菜单表
  • 建立食堂激励菜单和口味窗口
  • 食堂的卫生和饭菜管理要求
  • 食堂食品的成本公示
  • 食堂应有的目视专栏
  • 案例分享:这样的食堂如何管理?

  • 关于宿舍管理
  • 宿舍管理要求和原则
  • 案例:海尔的宿舍管理

    案例分享:这样的宿舍有无你的影子?

  • 宿舍的日常管理要求
  • 关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账
  • 有超市、娱乐场所
  • 建立舍长机制,建立宿舍家文化
  • 宿舍管理积极性调动
  • 让员工参与到宿舍管理中
  • 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
  • 关于差旅管理
  • 差旅成本控制途径
  • 建立统一差旅管控平台
  • 建立不同级别差旅报销管理平台
  • 案例分享

  • 关于办公用品和日常BOM管理
  • 办公用品采购原则
  • 办公用品降成本途径
  • 案例:著名企业管理做法

  • 办公用品降低激励方法
  • 建立办公用品成本分析
  • 建立行政管理BOM表
  • 案例:出国材料BOM

         领导出差准备物资BOM

  • 关于档案管理
  • 建立档案管理工作标准要求
  • 归档文件BOM表
  • 建立归档考核机制
  • 对存档管理进行定期督办和考核

  • 第三讲、公文管理——公文写作

  • 公文常识和分类
  • 常用公文写作规范技巧
  • 案例:邮件和各公文的处理方法

  • 公文写作的逻辑关系
  • 案例分享、案例互动

  • 公文写作应该知道的几个道理和心理学
  • 案例分享          


    第四讲、沟通协调——资源调配

  • 沟通的基本要求和10个要素  
  • 如何和上级、下属、同级沟通
  • 如何通过有效沟通做到资源共享和最大化          
  • 游戏演练

    案例分享


    第五讲、会议接待——会议管理

  • 自画像:我们的会议现状
  • 开会的基本原则你做到了吗?
  • 会议安排-会议三部曲
  • 会议纪要和闭环管理
  • 有效会议五步曲
  • 案例分享:跑题的会议怎么办?

    会议的纪律和主题怎么控制和引导?

  • 如何接待?建立接待BOM表
  • 接待的服务礼仪规范
  • 案例:某公司的接待管理

  • 日常接待基本管理要求
  • 案例分享


    第六讲:危机管理——危机冲突

  • 危机处理的基本原则和要求
  • 冲突管理的有效途径
  • 如何处理危机和冲突的关系
  • 案例分享

    案例研讨:这样的问题,你如何处理?


    第七讲、行政执法——团队执行

  • 执行力的原则PDCA
  • 执行的3力管理
  • 执行的韧性和刚性
  • 克服执行力的法宝是机制
  • 案例分享

    案例互动:这样的执行出了什么问题?


    第八讲:课程小结——总结提升

  • 学什么,怎么学
  • 课程分享




  • 课程名称:全能管家—行政统筹实操训练

    课程费用:3600元/人

    上课地点:上海

    上课时间:







适合学员层级
大中型企业中高层管理干部
授课方式
深圳
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